& Access Security
Sécuriser les accès ne suffit plus : il faut aussi s’assurer qu’ils fonctionnent.
La sécurisation des accès aux systèmes d’information est devenue un enjeu majeur de cybersécurité, de protection des données et de conformité réglementaire.
Réduire le risque lié aux identifiants compromis
Face à l’augmentation des cyberattaques et des compromissions de comptes, les organisations renforcent progressivement leurs mécanismes d’authentification. Parmi eux, l’authentification multifacteur (MFA – Multi-Factor Authentication) occupe une place centrale.
La sécurité devient elle-même un parcours numérique critique
Ajouter une MFA introduit de nouvelles étapes dans le parcours de connexion. Il devient donc nécessaire de vérifier que ces mécanismes restent disponibles, fonctionnels et accessibles aux utilisateurs.
Une authentification plus sécurisée qui ne fonctionne plus peut devenir un point de blocage pour l’ensemble du service.
L’enjeu ne consiste donc pas uniquement à déployer de nouveaux contrôles de sécurité. Il faut également pouvoir vérifier leur fonctionnement dans le temps et détecter rapidement les anomalies susceptibles d’empêcher les utilisateurs légitimes d’accéder aux applications.
MFA : la sécurité des accès sous le regard de la CNIL
La cybersécurité occupe une place croissante dans les contrôles de la CNIL. Les récentes décisions rappellent l’importance de mettre en œuvre des mesures de sécurité adaptées aux risques auxquels sont exposés les systèmes d’information et les données.
Un accès sensible ne peut plus être considéré indépendamment de son niveau de protection.
Un exemple récent concerne l’Hôpital privé de la Loire, sanctionné à la suite d’une cyberattaque ayant permis à un attaquant d’accéder à un volume important de données personnelles et de données de santé.
Parmi les faiblesses relevées figurait notamment l’accès distant au dossier patient sans VPN ni authentification multifacteur.
La protection des accès repose sur plusieurs niveaux complémentaires.
L’authentification n’est qu’une étape de la chaîne. Sécuriser réellement un système d’information implique d’associer contrôle des accès, traçabilité, supervision et capacité de détection.
Qu’est-ce que l’authentification multifacteur ?
L’authentification multifacteur, ou MFA, consiste à utiliser plusieurs facteurs indépendants pour vérifier l’identité d’un utilisateur avant de lui permettre d’accéder à une application ou à un système.
L’objectif est de réduire le risque qu’un simple vol d’identifiants permette à un attaquant d’accéder à une application ou à des données sensibles.
La MFA sécurise l’accès. Mais qui vérifie que le parcours d’authentification fonctionne réellement ?
En ajoutant de nouvelles étapes au processus de connexion, la MFA transforme le parcours numérique de l’utilisateur. Disponibilité du service d’authentification, affichage de la demande MFA, validation du second facteur ou redirection vers l’application : chaque étape peut devenir un point de friction ou de blocage. C’est précisément ce parcours qu’il devient nécessaire de superviser.
& availability
Sécuriser l’accès est une chose. Vérifier qu’il fonctionne en est une autre.
Lorsqu’une entreprise déploie une MFA, le parcours d’accès à une application devient plus complexe. Chaque nouvelle étape de sécurité introduit également une nouvelle dépendance potentielle.
Accéder à une application ne se résume plus à atteindre une URL.
Un utilisateur peut par exemple devoir suivre le chemin suivant :
Le problème peut apparaître avant même d’atteindre l’application.
Une interruption du service peut provenir de multiples composants ou étapes du parcours d’authentification.
Application opérationnelle
Les serveurs répondent, l’infrastructure fonctionne et l’application peut apparaître disponible.
Service inaccessible
Un dysfonctionnement dans l’authentification, la MFA, le SSO ou la redirection peut empêcher l’utilisateur d’atteindre le service.
« Mon application est-elle disponible ? »
La vraie question devient : « Mes utilisateurs peuvent-ils réellement y accéder ? »
MFA et monitoring : superviser l’ensemble de la chaîne d’accès
Plus les mécanismes d’authentification deviennent complexes, plus il devient important de superviser l’expérience de bout en bout.
Tester régulièrement le parcours comme le ferait un véritable utilisateur.
Avec une solution de Synthetic Monitoring de l’expérience utilisateur, il est possible de simuler régulièrement des parcours utilisateurs afin de vérifier que les différentes étapes nécessaires à l’accès à un service fonctionnent correctement.
L’objectif n’est plus uniquement de surveiller une URL ou la disponibilité d’un serveur.
Vérifier les composants
URL, serveur, infrastructure ou disponibilité technique peuvent tous apparaître opérationnels.
Vérifier le service réellement rendu
La simulation du parcours permet d’identifier des dysfonctionnements qui pourraient rester invisibles avec une supervision centrée uniquement sur l’infrastructure.
& MFA Monitoring
Ce qu’Ekara peut apporter face à la généralisation de la MFA
Avec Ekara, les organisations peuvent intégrer les parcours d’accès et d’authentification dans une approche globale de Digital Experience Monitoring.
Inscrire les mécanismes d’authentification dans une supervision plus large de l’expérience numérique.
L’enjeu n’est pas uniquement de savoir si un mécanisme MFA répond. Il s’agit de comprendre si l’utilisateur peut franchir l’ensemble des étapes d’accès, atteindre le service attendu et réaliser les actions nécessaires à son activité.
Du contrôle du parcours à l’identification précise des incidents.
Superviser les parcours d’authentification de bout en bout
Avec le Synthetic Monitoring, les équipes peuvent simuler des parcours utilisateurs critiques afin de vérifier régulièrement leur bon fonctionnement.
L’objectif est de ne pas limiter le monitoring à la disponibilité de la page de connexion. Le monitoring peut superviser différentes étapes du parcours jusqu’à l’accès au service attendu.
Détecter un problème avant qu’il ne touche massivement les utilisateurs
Un dysfonctionnement sur un mécanisme d’authentification peut avoir un impact considérable.
Si le même fournisseur d’identité ou le même système d’authentification est utilisé pour plusieurs applications, une seule anomalie peut potentiellement affecter plusieurs services.
La supervision synthétique permet d’exécuter régulièrement des parcours et d’identifier rapidement une rupture ou une dégradation.
Mesurer les performances du parcours d’accès
Un parcours d’authentification peut fonctionner sans pour autant offrir une expérience satisfaisante.
Une étape MFA qui s’éternise, une redirection particulièrement lente ou un fournisseur d’identité dont le temps de réponse se dégrade peuvent avoir un impact direct sur l’expérience utilisateur.
Identifier précisément l’étape qui pose problème
Lorsqu’un utilisateur indique simplement « je n’arrive pas à me connecter », le diagnostic peut être complexe.
Le problème vient-il de l’application ? Du réseau ? Du fournisseur d’identité ? Du SSO ? De la MFA ? D’une redirection ?
Une supervision détaillée des parcours permet d’apporter davantage de contexte aux équipes opérationnelles afin de comprendre où le parcours commence à se dégrader.
Maintenir la supervision lorsque les mécanismes de sécurité évoluent
Les systèmes d’authentification ne sont pas figés. Une entreprise peut décider de déployer une MFA, de changer de fournisseur d’identité, de modifier ses politiques d’accès ou encore de faire évoluer son SSO.
Ces changements peuvent avoir un impact direct sur les scénarios de monitoring existants.
Lorsqu’un mécanisme de MFA est introduit ou modifié, les scénarios de supervision existants nécessitent une adaptation afin de continuer à reproduire les conditions réelles d’accès aux services numériques.
Faire évoluer les parcours de supervision à partir du langage naturel.
Les clients qui souhaitent faire évoluer eux-mêmes leurs parcours peuvent également s’appuyer sur la fonctionnalité Flow AI d’Ekara Studio pour intégrer ces changements à partir d’une description en langage naturel.
Découvrir Flow AI →« Adapte mon parcours de connexion pour prendre en compte la nouvelle étape MFA avant l’accès à l’application. »
Sécuriser les accès sans perdre de vue l’expérience réellement délivrée aux utilisateurs.
En intégrant les mécanismes d’authentification aux parcours supervisés, les équipes peuvent détecter les ruptures, mesurer les dégradations de performance, disposer de davantage de contexte lors des incidents et adapter leur monitoring lorsque les dispositifs de sécurité évoluent.
& Monitoring
Le monitoring comme complément à une stratégie de sécurité
Ekara n’a pas vocation à remplacer les solutions de cybersécurité, les outils IAM ou les solutions MFA. Son rôle est complémentaire.
Protéger l’accès
Les solutions de cybersécurité, IAM, MFA et de contrôle des accès permettent de renforcer la protection des applications et des systèmes d’information.
Vérifier l’accès
Le monitoring permet de vérifier que cet accès reste opérationnel et performant du point de vue de l’utilisateur.
De la sécurité à la résilience numérique
La généralisation de la MFA traduit une évolution plus large des systèmes d’information. Les applications sont désormais entourées d’un nombre croissant de services et de dépendances.
Sécurité renforcée, visibilité maintenue
La montée en puissance de l’authentification multifacteur répond à une nécessité : mieux protéger les systèmes d’information contre la compromission des comptes et les accès non autorisés.
Chaque nouvelle couche de sécurité devient également une nouvelle composante du parcours numérique.
Et ce qui devient critique pour l’accès doit également devenir visible dans le monitoring.
Avec Ekara, les entreprises peuvent superviser leurs parcours numériques de bout en bout, identifier les dégradations et maintenir une visibilité sur l’accès réel à leurs applications, y compris lorsque leurs mécanismes d’authentification évoluent.
Vous déployez une MFA ou faites évoluer vos mécanismes d’authentification ?
Les équipes Ekara peuvent vous accompagner pour analyser l’impact de ces évolutions sur vos scénarios de monitoring, adapter les parcours concernés et maintenir une supervision continue de vos services critiques.