Ekara by IP-Label Test SVI & Monitoring Vocal
Testez proactivement vos serveurs vocaux interactifs, centres d'appels et infrastructures VoIP avec des robots synthétiques. Détectez les échecs d'appels, mesurez la qualité vocale (MOS) et résolvez les problèmes avant qu'ils n'impactent vos clients.
Monitoring des applications vocales
Visibilité de bout en bout sur la performance SVI, la qualité d'appel & l'expérience utilisateur.
Disponibilité
Chaque appel aboutit-il ?
Établissement (PDD)
Délai post-numérotation
Score MOS
Mesure de la qualité vocale
Explorez le Real User Monitoring ou le Monitoring Synthétique.
Définition & Périmètre
Le test SVI est le processus de validation proactive du bon fonctionnement de vos serveurs vocaux interactifs, centres d'appels et infrastructures VoIP — avant que vos clients ne rencontrent des problèmes.
Pour toute entreprise qui s'appuie sur des services vocaux — des centres de contacts et systèmes SVI aux applications d'appels VoIP — les mêmes questions critiques se posent :
Les outils de test SVI utilisent des robots automatisés pour tester proactivement vos services vocaux 24/7. Ces robots simulent de vraies interactions utilisateurs — composer des numéros, naviguer dans les menus, saisir des codes DTMF, et même parler — pour valider l'ensemble de votre infrastructure vocale avant que les clients ne soient impactés.
Cette approche, appelée monitoring vocal synthétique, fournit des données objectives et en temps réel sur la performance et l'expérience utilisateur qu'aucun test manuel ne peut égaler.
Prêt à découvrir comment Ekara teste votre infrastructure vocale ?
Voir comment ça marcheComment ça marche
Au lieu de s'appuyer sur des retours humains, Ekara utilise des robots qui imitent les interactions réelles des utilisateurs. Ces robots exécutent des scénarios de test automatisés sur de vrais équipements téléphoniques, 24/7.
Un robot synthétique compose votre numéro SVI depuis de vrais équipements téléphoniques — fixe, mobile ou softphone — exactement comme le ferait un client.
Le robot écoute les messages vocaux, saisit des séquences DTMF (tonalités), et peut même envoyer des messages de synthèse vocale pour tester la reconnaissance vocale.
Les robots testent simultanément l'expérience audio de l'appelant et du récepteur, fournissant une analyse complète de la qualité vocale des deux côtés.
Chaque test capture des données objectives : disponibilité, temps d'établissement (PDD), scores MOS, messages inaudibles, appels interrompus — le tout dans des tableaux de bord temps réel.
L'appel aboutit-il ? Suivez les taux de succès sur tous vos services vocaux 24/7.
Mesurez le délai post-numérotation — combien de temps les utilisateurs attendent avant que l'appel n'aboutisse.
Le Mean Opinion Score quantifie la qualité vocale sur une échelle de 1 à 5 — des données objectives et comparables.
Détectez les sons brouillés, les appels interrompus et les coupures avant qu'ils ne frustrent vos clients.
De l'analogique à la 5G — Ekara teste sur n'importe quel réseau de communication
Découvrez des exemples concrets de test SVI en action
Voir les cas d'usagePourquoi Ekara
Contrairement aux outils synthétiques qui simulent des appels en logiciel, Ekara teste vos services vocaux sur de vrais équipements téléphoniques, exactement comme vos clients les utilisent.
Testez simultanément la qualité audio de l'appelant et du récepteur. Ekara mesure les scores MOS des deux perspectives.
N'attendez pas les plaintes des clients. Ekara exécute des tests SVI automatisés en continu.
Obtenez des données objectives et comparables avec des métriques reconnues dans l'industrie télécom.
Au-delà des simples tests de numérotation, Ekara navigue dans des arbres SVI complexes avec DTMF et reconnaissance vocale.
Testez depuis n'importe quel réseau utilisé par vos clients. Déployez des robots sur différentes zones géographiques et opérateurs.
Générez des rapports objectifs qui engagent la responsabilité de vos fournisseurs VoIP et opérateurs.
Obtenez une démo personnalisée et découvrez comment le monitoring SVI sur vrais équipements peut transformer votre assurance qualité vocale.
Pour toute entreprise qui dépend des services vocaux—centres d’appels et serveurs vocaux, jusqu’aux applications d’appel VoIP—les mêmes questions se posent toujours :
Ekara vous apporte les réponses. Notre solution vous aide à identifier s’il existe un problème, quelle est sa nature et où il se situe, afin que vous puissiez le résoudre rapidement et garantir une expérience de haute qualité à vos clients.
Pour garantir que vos services vocaux fonctionnent toujours de manière optimale, Ekara propose la supervision active, dite synthétique : la méthode la plus avancée pour assurer la qualité de votre téléphonie professionnelle, de vos serveurs vocaux et de vos centres d’appels.
Cette approche utilise des robots pour tester de manière proactive vos services vocaux, vous fournissant des données objectives et en temps réel sur les performances et l’expérience utilisateur.
Le monitoring synthétique d’Ekara est polyvalent et peut être utilisé pour une large gamme d’applications vocales, notamment :
Au lieu de s’appuyer sur les commentaires des utilisateurs, Ekara utilise des robots qui imitent les interactions réelles des utilisateurs. Ces robots exécutent des scénarios de test automatisés sur du matériel téléphonique réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils capables de composer des numéros, d’écouter et de répondre afin de tester l’expérience audio de l’appelant et du destinataire. Ces tests bidirectionnels fournissent des informations complètes sur la qualité de vos applications vocales.
Les robots d’Ekara passent des appels courts et longs afin de collecter divers métriques et en calculer des indicateurs clés (KPI) qui reflètent à la fois les performances techniques et l’expérience utilisateur :
Grâce au monitoring synthétique, vous obtenez une vue précise et en temps réel de la qualité de votre application vocale sur tous les réseaux de communication, de l’analogique à la 5G et au-delà. Cette approche proactive vous permet d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent vos clients.
Impact métier
Au-delà des métriques techniques, le test vocal synthétique génère des résultats métier mesurables : moins d'appels abandonnés, résolution plus rapide et opérations optimisées.
La détection proactive des pannes SVI et des temps d'attente excessifs empêche les clients de raccrocher.
Quand les menus SVI fonctionnent correctement, les clients atteignent le bon service plus rapidement.
Les robots automatisés remplacent les tests d'appels manuels fastidieux. Les équipes Ops se concentrent sur la stratégie.
Détectez les pannes en minutes au lieu d'heures. Le monitoring 24/7 identifie les problèmes précocement.
Combien pourriez-vous économiser en réduisant les appels abandonnés et en automatisant les tests SVI ? Construisons ensemble une analyse ROI personnalisée.
