Ekara pour applications vocales

Vos appels aboutissent-ils ?

Pour toute entreprise qui dépend des services vocaux—centres d’appels et serveurs vocaux, jusqu’aux applications d’appel VoIP—les mêmes questions se posent toujours : 

  • Tous les appels aboutissent-ils ?
  • Mes utilisateurs bénéficient-ils d’une bonne qualité audio ?
  • La qualité est-elle maintenue pour les appels longs ou les connexions internationales ?
  • Qu’en est-il des appareils mobiles ?

Ekara vous apporte les réponses. Notre solution vous aide à identifier s’il existe un problème, quelle est sa nature et où il se situe, afin que vous puissiez le résoudre rapidement et garantir une expérience de haute qualité à vos clients. 

Assurer la qualité perçue des applications vocales avec Ekara

Pour garantir que vos services vocaux fonctionnent toujours de manière optimale, Ekara propose la supervision active, dite synthétique : la méthode la plus avancée pour assurer la qualité de votre téléphonie professionnelle, de vos serveurs vocaux et de vos centres d’appels.

Cette approche utilise des robots pour tester de manière proactive vos services vocaux, vous fournissant des données objectives et en temps réel sur les performances et l’expérience utilisateur.

Le monitoring synthétique d’Ekara est polyvalent et peut être utilisé pour une large gamme d’applications vocales, notamment :

  • Serveurs vocaux : les tests incluent l’écoute de messages, la saisie de séquences DTMF (tonalités de numérotation) et l’envoi de messages vocaux synthétisés.
  • Appels vocaux et messagerie vocale : surveillance des communications sur lignes fixes, mobiles et softphones.
  • Intégration téléphonie-informatique (CTI) : simulation de scénarios complexes, tels que ceux utilisés par les opérateurs de centres d’appels, afin de garantir un fonctionnement sans faille.

Comment ça marche
mesurer les services vocaux à l'aide de robots

Au lieu de s’appuyer sur les commentaires des utilisateurs, Ekara utilise des robots qui imitent les interactions réelles des utilisateurs.  Ces robots exécutent des scénarios de test automatisés sur du matériel téléphonique réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.  Ils capables de composer des numéros, d’écouter et de répondre afin de tester l’expérience audio de l’appelant et du destinataire.  Ces tests bidirectionnels fournissent des informations complètes sur la qualité de vos applications vocales. 

Bénéfices & métriques pour les apps vocales et les serveurs vocaux

Les robots d’Ekara passent des appels courts et longs afin de collecter divers métriques et en calculer des indicateurs clés (KPI) qui reflètent à la fois les performances techniques et l’expérience utilisateur : 

  Disponibilité 

Temps d'établissement de l'appel (PDD)

Stabilité de l'appel

Messages brouillés et appels interrompus

Grâce au monitoring synthétique, vous obtenez une vue précise et en temps réel de la qualité de votre application vocale sur tous les réseaux de communication, de l’analogique à la 5G et au-delà. Cette approche proactive vous permet d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent vos clients. 

Étude de cas : Suivi des SLA pour les centres de contact & leurs fournisseurs

Contexte 
Un fournisseur VoIP proposant des services de téléphonie aux centres de contact devait garantir la disponibilité et la qualité vocale définies dans des accords de niveau de service (SLA) stricts. 

Solution avec Ekara 
Ekara a déployé des robots de supervision synthétique pour tester les appels toutes les 15 minutes à l’aide de scénarios vocaux. Ces simulations ont permis de mesurer la qualité d’appel côté utilisateur final, la disponibilité, et le MOS, tout en fournissant des données objectives au fournisseur VoIP et au centre de contact. 

Résultats 

  • Des indicateurs fiables de conformité SLA pour le fournisseur et son client 
  • Des mesures objectives de disponibilité et de MOS permettant d’isoler les sources d’incidents 
  • Une solution évolutive que le fournisseur VoIP a généralisée pour tous ses futurs projets de suivi SLA 

Étude de cas : Surveillance d’une hotline de santé publique

Contexte 
Un fournisseur de hotline de santé publique devait garantir la disponibilité et la performance du service afin que les infirmiers puissent conseiller les patients efficacement. 

Solution avec Ekara 
Grâce à la surveillance synthétique bidirectionnelle avec des robots vocaux, Ekara a testé en continu les appels entrants et sortants, du point de vue du patient comme de l’infirmier. Les scénarios ont mesuré les temps de réponse, la qualité des appels et les indicateurs perceptuels vocaux, tout en émettant des alertes dès que la performance se dégradait. 

Résultats 

  • Supervision proactive 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs scénarios d’appel 
  • Alertes en temps réel en cas de dégradation du service 
  • Scores MOS fiables et mesures de temps de réponse garantissant une expérience cohérente pour les appelants