Au-delà des SLA: mesurer la performance applicative avec des XLA
Mettez l’accent sur l’expérience et le ressenti utilisateur pour renforcer l’activité de l’entreprise et l’engagement de vos collaborateurs.
L’offre Ekara XLA : Passez de SLA à XLA avec nos consultants
Vos contrats de service (SLA) s’appuient sur des indicateurs techniques ; ils prouvent souvent que vos systèmes fonctionnent. Mais vos utilisateurs, sont-ils satisfaits ?
Avec l’accompagnement de notre équipe Consulting, vous franchissez un cap essentiel en transformant vos SLA en contrats de service basés sur l’expérience utilisateur (XLA). Nos experts vous aident à définir vos indicateurs, à aligner vos KPIs avec les enjeux métier, et à piloter votre SI par la satisfaction réelle de vos collaborateurs et clients.
Vos enjeux actuels : les limitations de vos KPI
- Vos SLAs ne reflètent pas la satisfaction de vos utilisateurs ?
- Vous recevez des plaintes malgré des indicateurs IT au vert ?
- Vous n’avez pas d’indicateurs simples et synthétiques à partager avec les métiers ?
- Vous manque-t-il de KPI comparatifs de tous vos applications (legacy, SaaS, cloud...) ?
- Vos outils ne différencient pas les personas (VIP, Gold, collaborateurs internationaux) ?
- Vous manquez de métriques orientées business et expérience client ?
Si vous vous reconnaissez, alors l’approche Ekara XLA est faite pour vous.
Que propose l’offre consulting Ekara XLA ?
En passant d’indicateurs SLA aux indicateurs XLA, vous alignez votre système d’information sur la valeur business réelle : la satisfaction, la productivité et la fidélité de vos utilisateurs.
Avec l’offre Ekara XLA, nos consultants proposent :
- une définition claire de vos KPIs et XLAs
- l’alignement du SI avec les enjeux stratégiques de l’entreprise
- une amélioration de votre image de marque
- la réduction de l’impact des incidents sur les revenus et sur la productivité
- une communication plus fluide et productive entre DSI et métiers
- un pilotage SI basé sur la satisfaction utilisateur plutôt que sur les seuls KPI techniques
- une clarification de la relation contractuelle (SLA/XLA)
- un tiers de confiance pour vos engagements contractuels SLA/XLA
Exemple : services numériques managés ESN / infogéreurs
Le prestataire respectait les SLAs. Pourtant, les utilisateurs en entreprise rencontraient encore des lenteurs et des blocages dans leurs applications SaaS.
Les consultants Ekara ont fourni :
- Une supervision proactive 24/7 des applications désignées par l’ESN
- La détection par IA des micro-problèmes dans les parcours utilisateurs critiques
- Des recommandations concrètes pour améliorer l’expérience digitale
Résultats de l’offre Ekara XLA :
- baisse significative des plaintes utilisateurs
- collaboration accrue entre IT et métiers au sein de l’entreprise
- meilleure compréhension entre l’ESN et l’entreprise cliente
- alignement SLA/XLA pour une vision complète de la performance applicative
Pourquoi choisir l’offre de conseil Ekara XLA ?
Définir et mettre en œuvre
nous vous aidons à définir et à mettre en œuvre vos indicateurs clés de performance (KPI) et vos accords de niveau de service (XLA).
Communiquer clairement
gagnez en efficacité grâce à une communication plus claire entre les unités commerciales et le service informatique.
Se concentrer sur l'essentiel
nous vous aidons à définir et à mettre en œuvre vos indicateurs clés de performance (KPI) et vos accords de niveau de service (XLA).