Cas d'usage : Secteur de l'industrie
Des KPIs d’expérience utilisateur
pour mieux piloter la qualité applicative
Une transformation XLA réussie : comment une DSI industrielle a pu dépasser les limites des SLAs techniques pour mesurer, comprendre et améliorer l’expérience réelle des utilisateurs.
Un enjeu de monitoring pour une entreprise industrielle
La DSI d’un grand groupe industriel gérait un parc applicatif complexe (legacy + SaaS) réparti sur des sites critiques. Malgré des SLAs conformes, les utilisateurs continuaient de signaler des lenteurs et des irritants quotidiens.
Résultat : tensions internes entre équipes réseau/applicatif et frustration grandissante des métiers, faute d'indicateurs reflétant l'expérience réelle.
Problème identifié
✔ Les SLAs techniques ne reflétaient pas l’expérience des utilisateurs.
✔ Aucune vision consolidée de la qualité vécue.
✔ Les plaintes continuaient malgré des indicateurs “verts”.
La solution mise en place par les consultants Ekara
Pour dépasser les limites des SLAs traditionnels, l’entreprise a adopté l’approche XLA Ekara, centrée sur la perception réelle de l’utilisateur et non uniquement sur la performance technique.
Définition de scénarios UX représentatifs
Test des parcours réels : ouverture d'app, formulaires, chargements…
Météo des services
Vue synthétique et lisible, orientée perception utilisateur.
Corrélation SLA / XLA
Analyse conjointe avec recommandations concrètes.
Présentation en Codir
Un plan d’action validé sur la base de l’expérience réelle.
Ce que l’analyse XLA a révélé
- ✔ Infrastructures sous-dimensionnées
- ✔ Deux applications nécessitant des correctifs
- ✔ Identification d’irritants critiques
- ✔ Priorisation objective basée sur l’expérience utilisateur
Résultats avec Ekara XLA
de performance sur les apps critiques
Perception utilisateur en temps réel
IT & métiers enfin synchronisés
Plan d’amélioration déployé
En intégrant des XLAs aux SLAs existants, la DSI est passée d’une vision technique à une mesure fidèle de l’expérience digitale. Cette transformation a permis d’aligner le SI avec les enjeux business et la satisfaction utilisateur.
Nos experts en performance applicative à la rescousse
Faites de l’expérience digitale le moteur de votre performance applicative… et de la performance de votre entreprise.
KPIs & XLAs
Définition & mise en œuvre
Communication renforcée
Alignement IT & métiers
Indicateurs orientés business
Satisfaction & résultats mesurables