Cas d'usage : secteur public
Superviser l’expérience utilisateur
des services numériques publics
Une plateforme moderne pour garantir des services fiables, rapides et conformes au RGPD — pour les citoyens comme pour les agents publics.
Comment Ekara améliore les services
numériques du secteur public
Les services publics reposent sur un écosystème complexe : fournisseurs multiples, technologies hétérogènes et parcours critiques. Ekara apporte une vision unifiée, continue et orientée utilisateur de la qualité numérique.
Détection instantanée
Identifier les dégradations, pannes et lenteurs en temps réel.
UX + Technique
Corrélation entre métriques techniques et expérience réelle.
Collaboration renforcée
DSI, prestataires & direction sur la même longueur d’onde.
Citizen Experience
Des services fluides et fiables pour les usagers.
Sécurité et conformité : un pilier pour le secteur public
Ekara garantit une supervision souveraine, transparente et conforme aux normes européennes les plus strictes.
Conformité RGPD totale
Données stockées de manière sécurisée au sein de l’Union européenne.
Déploiement flexible
- On-premise (auto-hébergé)
- Robot privé / hybride
- RUM (Browser Agent)
Sans intrusion
Aucune modification de code, aucune exposition de données sensibles.
Supervision souveraine & sécurisée
Les administrations peuvent superviser sereinement leurs services tout en respectant les exigences les plus strictes en matière de cybersécurité et de confidentialité.
Cas client : offrir une expérience citoyenne fluide
Le contexte
Une institution publique européenne faisait face à des plaintes fréquentes et à une incapacité à comprendre les causes des problèmes de performance.
La solution avec Ekara
Mise en place d’une supervision synthétique continue simulant les parcours critiques. Des rapports automatisés ont permis une transparence totale avec la direction.
Résultats
- Vision unifiée des performances
- Collaboration renforcée DSI ↔ fournisseurs
- Décisions orientées expérience utilisateur
- Classement dans le haut du NRI (Digital Readiness)
Cas client : moderniser un service numérique à grande échelle
Le contexte
Une administration gérant une plateforme utilisée par des millions de citoyens devait garantir une disponibilité parfaite malgré les pics de charge.
La solution Ekara
Supervision synthétique continue, alertes proactives, tests de charge intensifs et recommandations pour la migration cloud.
Résultats
- 99,9 % de disponibilité
- -40 % d’incidents remontés par les utilisateurs
- -25 % sur le temps de résolution
- +50 % de capacité validée en période de pointe
- Temps de réponse 30 % plus rapides
Ekara : un partenaire clé pour l’excellence numérique publique
Supervisez, améliorez et transformez l’expérience digitale dans votre institution publique. Ekara garantit des services fluides, souverains et centrés sur les citoyens.
Découvrez comment Ekara accompagne la transformation publique →