Un enjeu de visibilité et d’excellence digitale à l’international

Lorsqu’un grand groupe de produits de luxe a refondu son site web global, le service informatique a été chargé de renforcer la portée mondiale de la plateforme, en particulier sur des marchés stratégiques comme l’Asie et l’Amérique du Nord.

Le plus grand obstacle ? Faire abstraction des arguments marketing des fournisseurs pour évaluer objectivement dans quelle mesure les différents réseaux de diffusion de contenu (CDN) pouvaient garantir une expérience fluide et fiable aux utilisateurs du monde entier.

• ✓ Clientèle ultra-exigeante : temps de chargement, fluidité des vidéos, visuels HD, parcours sans friction… le moindre ralentissement est perçu comme une dissonance avec le positionnement haut de gamme.
• ✓ Présence mondiale : les sites doivent être aussi rapides à Paris qu’à Shanghai, New York ou Dubaï, malgré des infrastructures internet hétérogènes.
• ✓ Écosystème technologique complexe : PIM, e-commerce, contenus éditoriaux, campagnes marketing, médias riches… le tout reposant sur des CDN aux promesses parfois difficiles à comparer.
• ✓ Décisions d’investissement structurantes : le choix d’un CDN engage l’IT sur plusieurs années et impacte directement la conversion, le panier moyen et la valeur de marque.

Pour sortir de la subjectivité, le groupe avait besoin de mesures de performance et d’indicateurs d’expérience utilisateur fiables, comparables et faciles à partager avec la direction générale comme avec les fournisseurs.

La méthodologie mise en place par les consultants Ekara

Pour aider le groupe de luxe à trancher entre plusieurs CDN, l’équipe de conseil Ekara a mis en œuvre une démarche rigoureuse, basée sur les données, centrée sur l’expérience utilisateur réelle.

Cette approche fournit des données objectives qui permettent de mettre les fournisseurs au défi avec des faits, et non des promesses.

Résultats : mesures objectives, gains tangibles

Les campagnes de mesure ont mis en évidence des différences significatives entre les deux CDN testés, avec des impacts directs sur la qualité perçue par les utilisateurs et sur la performance business.

• ✓ Évaluation impartiale des performances CDN du point de vue de l’utilisateur final, en conditions réelles et non sur la base de promesses commerciales.
• ✓ +60 % de performance sur le site web en Amérique du Nord avec le CDN 1.
• ✓ +30 % de gains en Europe et en Asie avec le CDN 1, assurant une expérience plus homogène à l’échelle mondiale.
• ✓ Preuve documentée que le CDN 2 n’a pas donné satisfaction en Europe et en Asie, malgré des améliorations comparables en Amérique du Nord.
• ✓ Données solides pour étayer les décisions d’investissement IT et renforcer les négociations avec les fournisseurs.

Grâce à cette démarche, les consultants Ekara ont permis au groupe de luxe de sélectionner le CDN le plus performant, d’aligner son infrastructure numérique sur sa stratégie de croissance mondiale et d’offrir une expérience en ligne fluide à ses clients partout dans le monde.

Rehausser l’expérience numérique de vos marques de luxe

L’équipe conseil d’Ekara aide les maisons et groupes de luxe à mesurer, comparer et optimiser les performances de leurs CDN, pour que leurs plateformes numériques soient à la hauteur de leur identité de marque : exigeante, cohérente et mémorable.

Au-delà des KPI techniques, la démarche s’attache à relier la performance à des enjeux concrets :

• Impact sur la conversion en ligne et le panier moyen.
• Réduction du taux de rebond sur les marchés clés.
• Amélioration de la cohérence de l’expérience entre pays et devices.
• Argumentaire chiffré pour justifier les budgets CDN et cloud.

Prêt à améliorer les performances de votre site web international ? Contactez nos consultants Ekara pour découvrir comment les données issues du monitoring du côté des utilisateurs peuvent transformer l’expérience numérique de vos clients, où qu’ils se trouvent.